Guide des assistants Langue du guide

Guide des assistants

Ce guide t'accompagne pendant une commande, du premier message à la fin de la partie. Tu fais le lien entre le client (son ticket) et le booster (WeChat, toujours en chinois). Suis les 5 étapes dans l'ordre et copie les messages prêts à l'emploi : choisis d'abord la langue du client (français par défaut).

Aller à

Langue du client

Standard : utilise les boutons du portail. Chat VIP : tes messages sont traduits en français. Les modèles anglais servent à l'équipe.

Autre langue : indique-la à l'équipe, c'est elle qui répond au client.

1Nouvelle commande

  1. Ticket

    Vérifie le bon jeu, le nombre d'heures et l'ID de jeu complet avec le # (ex. Pseudo#1234567).

  2. WeChat

    Envoie la commande au booster : ID de jeu complet avec le # - durée - jeu, rien d'autre. Attends qu'il confirme.

    新订单：Pseudo#1234567 - 2小时 - BO7
  3. Ticket

    Annonce le créneau au client :

    C'est noté pour 20 h ! Ça peut être un peu avant ou un peu après selon la partie en cours, je te préviens ici dès que c'est ton tour.
    Noted for 8 pm! It may be a little earlier or later depending on the current match, I'll ping you here as soon as it's your turn.

2Démarrer

  1. Portail

    Le booster invite le client → Invitation envoyée. Ou le client ajoute le booster : Mon ID à ajouter → Envoyer.

  2. WeChat

    Demande au booster si la partie a bien commencé :

    开局了吗？客户进房了吗？麻烦发张截图。
  3. Portail

    Le booster confirme → La partie a commencé.

    Jamais avant la confirmation du booster.

3Pendant la partie

Du temps perdu à cause de nous (plantage, exclusion, retard) :

  1. Ticket

    Préviens le client :

    Un instant, on règle un souci. Le temps est gelé, il sera rattrapé.
    One moment, we're fixing a problem. Time is frozen, it will be made up.
  2. WeChat

    Propose l'ajout au booster (X = minutes perdues, 15 = ajout réel, HH:MM = nouvelle fin, heure de Paris) :

    因为我们这边的问题，客户损失了 X 分钟。我会加 15 分钟，结束时间改为巴黎时间 HH:MM，可以吗？
  3. Portail

    Le booster est d'accord → Ajouter du temps : +15 min, +30 min ou +1 h, le plus petit qui couvre le temps perdu.

  4. Ticket

    Donne la nouvelle heure de fin au client :

    C'est réglé ! Tu finis maintenant à HH:MM.
    All fixed! You now finish at HH:MM.

Les boutons se cumulent si nécessaire ; 15 min perdues = +15 min. Confirme l'ajout réel et la même heure de fin avec le booster.

Le client demande combien il reste → donne l'heure de fin exacte, elle est aussi dans son ticket.

Le client doit partir avant la fin → Fin de session : le temps restant est gardé pour une prochaine fois.

4Un problème ?

Le client n'arrive pas à rejoindre
Au client
Un instant, je regarde ça avec le booster. Le temps ne compte pas tant que tu n'es pas dans la partie.
One moment, I'm checking with the booster. Time doesn't count until you're in the match.
Au booster
客户进不去，你能检查一下吗？
Équipe
Toujours bloqué après 15 min → Appeler l'équipe.
Le client a été exclu / la partie a planté
Au client
Pas de panique, on relance. Le temps est gelé, il sera rattrapé 👍
Don't worry, we're relaunching. Time is frozen, it will be made up 👍
Au booster
客户掉线了，麻烦再拉他进房。
Équipe
Puis rattrape le temps (étape 3).
Le booster est en retard ou ne répond pas
Au client
On termine la partie en cours et c'est ton tour juste après. Le temps ne démarre que quand tu joues.
We're finishing the current match and you're up right after. Your time only starts when you play.
Au booster
还要几分钟？
Équipe
Pas de réponse après 5 min → Appeler l'équipe.
L'autre client tue mon client
Au client
Merci de m'avoir prévenu, je le fais prévenir tout de suite. Surtout ne le tue pas en retour.
Thanks for telling me, I'll get them warned right away. Please don't kill them back.
Au booster
对面那个客户一直在杀我的客户，麻烦提醒他一下。
Équipe
Si ça continue → Appeler l'équipe.
Le client est en colère, parle d'arnaque ou de remboursement
Au client
Je comprends, et je suis désolé. Je préviens l'équipe tout de suite pour qu'on trouve une solution avec toi, et je reste ici.
I understand, and I'm sorry. I'm letting the team know right now so we can find a solution with you, and I'm staying here.
Équipe
Appeler l'équipe, tout de suite.

Tout le reste → Appeler l'équipe, en 3 lignes : le problème, depuis quand, ce que tu as déjà fait.

5Terminer

  1. WeChatPortail

    Le booster confirme la fin → Commande terminée.

  2. Ticket

    Message de fin au client :

    C'est terminé, tu peux quitter ! Tout s'est bien passé ?
    All done, you can leave! Did everything go well?

Standard : le client confirme, puis l'équipe clôture. VIP : « Commande terminée » clôture directement.

Les règles

  1. Réponds vite, même pour dire « un instant ». Tutoie le client, reste poli.
  2. Jamais de chrono avant la confirmation du booster.
  3. Au booster, seulement l'ID de jeu. Jamais de Discord, d'e-mail ni de mot de passe.
  4. Tu gères seulement le temps rajouté. Remboursement, bon, cadeau, sanction : l'équipe.
  5. Aucun prix ni heure exacte de mémoire.
  6. Le client a accepté les règles de son jeu. En MW4 : 7 kills max d'affilée, pas de nuke. Règle enfreinte → Règle non respectée.
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