助理指南

这份指南陪你走完一个订单，从第一条消息到比赛结束。你负责连接客户（他的工单）和代练（微信，始终用中文）。按顺序完成 5 个步骤，直接复制现成的话术：先选择客户的语言（默认法语）。

跳转

客户语言

标准：使用门户按钮。VIP 聊天：你发出的消息都会翻译成法语。英语话术只给团队用。

其他语言：把客户使用的语言告诉团队，由团队回复客户。

1新订单

工单
核对游戏、小时数和带 # 的完整游戏 ID（例如 Pseudo#1234567）。
微信
把订单发给代练：完整游戏 ID（含 #）- 时长 - 游戏，不要加别的。等代练确认收到。

新订单：Pseudo#1234567 - 2小时 - BO7
工单
告诉客户约好的时间：

这句话的意思：好的，记下了 20 点！可能会早一点或晚一点（看当前这局的进度），轮到你的时候我会在这里通知你。

C'est noté pour 20 h ! Ça peut être un peu avant ou un peu après selon la partie en cours, je te préviens ici dès que c'est ton tour.

Noted for 8 pm! It may be a little earlier or later depending on the current match, I'll ping you here as soon as it's your turn.

因为我们损失了时间（掉线、被踢、迟到）：

工单
先告诉客户：

这句话的意思：稍等，我们正在处理一个问题。时间暂停，之后会补回。

Un instant, on règle un souci. Le temps est gelé, il sera rattrapé.

One moment, we're fixing a problem. Time is frozen, it will be made up.
微信
向代练提出补时（X = 损失的分钟数，15 = 实际补时，HH:MM = 新的巴黎时间结束时间）：

因为我们这边的问题，客户损失了 X 分钟。我会加 15 分钟，结束时间改为巴黎时间 HH:MM，可以吗？
门户
代练同意后 → 点增加时间：+15 分钟、+30 分钟或 +1 小时，选能覆盖损失时间的最小一档。
工单
告诉客户新的结束时间：

这句话的意思：处理好了！你现在 HH:MM 结束。

C'est réglé ! Tu finis maintenant à HH:MM.

All fixed! You now finish at HH:MM.

需要时可以叠加按钮；损失15分钟就加15分钟。先和代练确认实际补时及双方一致的结束时间。

客户问还剩多少时间 → 告诉他准确的结束时间，他的工单里也有。

客户要提前离开 → 点本次结束：剩余时间留到下一次。

客户进不了房间

对客户: 这句话的意思：稍等，我和代练确认一下。你进入比赛之前，时间不算。

Un instant, je regarde ça avec le booster. Le temps ne compte pas tant que tu n'es pas dans la partie.

One moment, I'm checking with the booster. Time doesn't count until you're in the match.
对代练: 客户进不去，你能检查一下吗？
团队: 15 分钟后还不行 → 点呼叫团队。

客户被踢 / 比赛崩了

对客户: 这句话的意思：别担心，我们重新开。时间暂停，之后会补回 👍

Pas de panique, on relance. Le temps est gelé, il sera rattrapé 👍

Don't worry, we're relaunching. Time is frozen, it will be made up 👍
对代练: 客户掉线了，麻烦再拉他进房。
团队: 然后补时（第 3 步）。

代练迟到或不回复

对客户: 这句话的意思：我们打完当前这局，下一局就轮到你。你开始打的时候才开始计时。

On termine la partie en cours et c'est ton tour juste après. Le temps ne démarre que quand tu joues.

We're finishing the current match and you're up right after. Your time only starts when you play.
对代练: 还要几分钟？
团队: 5 分钟没回复 → 点呼叫团队。

对面客户一直杀我的客户

对客户: 这句话的意思：谢谢告诉我，我马上让人提醒他。千万不要反杀他。

Merci de m'avoir prévenu, je le fais prévenir tout de suite. Surtout ne le tue pas en retour.

Thanks for telling me, I'll get them warned right away. Please don't kill them back.
对代练: 对面那个客户一直在杀我的客户，麻烦提醒他一下。
团队: 还在继续 → 点呼叫团队。

客户生气、说是骗局或要退款

对客户: 这句话的意思：我理解，很抱歉。我马上通知团队，和你一起找解决办法，我一直在这里。

Je comprends, et je suis désolé. Je préviens l'équipe tout de suite pour qu'on trouve une solution avec toi, et je reste ici.

I understand, and I'm sorry. I'm letting the team know right now so we can find a solution with you, and I'm staying here.
团队: 马上点呼叫团队。

其他所有情况 → 点呼叫团队，用 3 行说明：什么问题、从什么时候开始、你已经做了什么。

标准：客户确认后由团队结单。VIP：「订单完成」会直接结束订单。